Política de reembolso

  • 1. Devoluciones

    En Aurena Moda, no aceptamos devoluciones por motivos de cambio de opinión, talla o gusto personal. Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

    • Producto recibido con defecto de fabricación.
    • Producto incorrecto enviado por error de nuestra parte.
    • Producto dañado durante el transporte.

    Plazo para solicitar devolución:
    Debe contactarnos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para iniciar el proceso de devolución.

    Condiciones para la devolución:
    El producto debe estar sin usar, en perfecto estado, con etiquetas, embalaje original intacto y acompañado del ticket o comprobante de compra. No se aceptan productos personalizados, de uso íntimo o que muestren signos de mal uso.

    Proceso:
    Para tramitar la devolución, envíe un correo a aurenamoda@gmail.com con su número de pedido, motivo de la devolución y fotografías o vídeo que evidencien el defecto o error. Nuestro equipo evaluará la solicitud y le indicará los pasos a seguir.

    Gastos de envío:
    Si la devolución es por defecto o error nuestro, Aurena Moda asumirá los gastos de envío de la devolución y el envío del producto corregido o reemplazo. En caso contrario, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

    2. Cambios

    Si desea cambiar un producto por otro (por ejemplo, diferente talla o modelo), debe solicitarlo en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

    Condiciones para el cambio:
    El producto debe estar sin usar, en perfecto estado, con etiquetas y embalaje original intacto. No se aceptan cambios en productos personalizados o de uso íntimo.

    Gastos de envío:
    Los gastos de envío para el cambio correrán a cargo del cliente, tanto para la devolución del producto original como para el envío del nuevo producto.

    Para solicitar un cambio, contacte a aurenamoda@gmail.com indicando su número de pedido, motivo del cambio y el producto deseado.

    3. Reembolsos

    En Aurena Moda no realizamos reembolsos en dinero por devoluciones, excepto en los siguientes casos:

    • Pedidos con importe superior a 300€, en los que se realizará el reembolso íntegro al método de pago original.
    • Productos defectuosos o errores en el envío, tras la evaluación y aceptación de la devolución.

    En los demás casos, las devoluciones se reembolsarán mediante un vale de compra por el importe del producto devuelto, sin fecha de caducidad, válido para todas las colecciones disponibles en Aurena Moda.

    4. Productos no retornables

    No se aceptan devoluciones ni cambios en:

    • Productos personalizados.
    • Productos de uso íntimo.
    • Productos comprados a través de minoristas externos.
    • Productos dañados por mal uso, desgaste normal o negligencia.

    5. Productos dañados o incorrectos

    Si recibe un producto dañado o incorrecto, debe contactar con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, enviando fotos o vídeo como prueba.

    Aurena Moda cubrirá los gastos de envío para la devolución y el envío del producto correcto o reemplazo, siempre que se confirme el defecto o error.

    6. Plazos y condiciones generales

    • El proceso de devolución o cambio puede tardar hasta 14 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
    • Las devoluciones sin comprobante de compra pueden ser rechazadas.
    • En caso de pérdida o extravío del paquete durante la devolución, el cliente será responsable de los trámites con la empresa de transporte.
    • Aurena Moda se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cambios si el producto no cumple con las condiciones indicadas.

    Si tienes alguna duda o necesitas más información, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente en: aurenamoda@gmail.com